本文说清楚：我们拿 6 款自动回复工具实测下来的准确率大概多少、各款适合什么场景、以及怎么提高准确率和配合人工。我们团队用自动回复两年多，夜间和重复问题基本能兜住，所以数据是真实测出来的，不是厂商宣传。完整 6 款对比表和设置建议在 sleekflowwa168.com 的自动回复专题里。
没有 100%，我们测下来 68%～80%
我们拿 6 款自动回复工具做过一轮测试：用一堆常见问题（价格、发货、退换货、人工客服）去问，看机器人能不能答对、会不会答非所问。结果最好的一款大概 80% 左右能对上，差一点的 68%。所以别指望「全自动不用人」，复杂一点的问题还是要转人工。很多人搜「whatsapp 自动回复准确率多少」「whatsapp 机器人准确率」，心里有个数：70%～80% 算不错，剩下靠人工兜底。
这个准确率已经能省很多重复问题了，尤其是夜里和节假日。我们夜间自动回了 200 多条，大部分能对上，省了一个夜班客服的量。whatsapp 自动回复夜间 200 条、whatsapp 客服省夜班人力，说的就是这种用法。
6 款大概表现
ChatBot 我们实测准确率最高，约 80%，夜间自动回了 200 多条，大部分能对上。WATI 自带的那套自动回复中等，约 75%，但和群发、客服在一个后台，用着方便。ManyChat、Landbot 大概 70% 左右，Chatfuel 再低一点。Respond.io 也带自动回复，和工单一起用适合客服团队。具体每款的价格、准确率、适不适合你场景，我们写了一篇自动回复工具对比，在 sleekflowwa168.com 上有表有说明。whatsapp 自动回复 chatbot 准确率 80、whatsapp 自动回复 6 款对比，就是按我们实测写的。
怎么提高准确率
关键词别设太多太碎，先做最高频的 10 个左右；话术写清楚，别一句里塞太多意思；定期看「答错」的对话，把新关键词补上或改成转人工。我们还会把「转人工」「真人」「客服」设成万能兜底，客户一说就转接。whatsapp 关键词自动回复、whatsapp 关键词回复设置、whatsapp 转人工、whatsapp 人工接管，这几个设好了，准确率和体验都会上去。whatsapp 欢迎语新客户首次、whatsapp 离线回复设置也可以一起做，新客户进来先欢迎语，非工作时间用离线回复兜底。
和人工怎么配合
自动回复适合：欢迎语、常见 FAQ、非工作时间兜底。咨询变复杂、客户不爽、要下单改地址这些，尽快转人工。whatsapp 机器人+人工、whatsapp 人机协作做得好，既省人力又不让客户觉得没人管。我们站里还有 sleekflowwa168.com 的首页工具总览，自动回复和群发、API、客服系统都在里头，可以一起看怎么搭配。
常见问题
问：准确率 80% 算高还是低？
在聊天机器人里算不错了，我们测的 6 款里最高就这个水平。剩下 20% 靠转人工兜底，别指望 100% 自动。whatsapp 自动回复工具哪个好、whatsapp 自动回复工具怎么选，可以按「准确率 + 是否带群发/客服」来筛。
问：能识别多语言吗？
看工具，有的支持多语言关键词，有的主要靠英文。我们主要做中英文，在 sleekflowwa168.com 的自动回复页有写各款的语言支持。whatsapp 多语言客服、whatsapp 机器人多语言要看具体产品。
问：夜间没人怎么回？
设好 whatsapp 离线回复、whatsapp 非工作时间回复，常见问题用关键词触发，答不了的自动回一句「明天工作时间回复您」再转人工队列，第二天一早处理。
总结：自动回复准确率 68%～80% 是常态，选好工具、设好关键词、兜底转人工，能省不少重复问题的人力。更多对比见 sleekflowwa168.com。