前提：你得先有 Business API
自动回复不是手机 App 里勾个「离开状态」就行，那种只能设一句固定回复。真要按关键词回、欢迎语、离线自动答，必须用接好了 WhatsApp Business API 的工具，比如 ChatBot、WATI、ManyChat 这类。所以第一步是：先有 API 权限（自己申请或通过 BSP），再把工具和 WhatsApp 接上。
没有 API 的话，我们站在 sleekflowwa168.com 写过API 申请和 BSP 对比，要什么资料、多久能下来都有，可以少走弯路。
5 步设好自动回复
下面以我们用的 ChatBot 为例，别的工具逻辑差不多，只是界面不同。
第一步：把 WhatsApp 接到工具上
登录 ChatBot 后台，选「连接 WhatsApp」，按提示用已通过 API 的号码扫码或绑定。如果还没有 API，需要先走 BSP 申请。接好后，这个号码收到的消息会进到工具里，你设的自动回复才会生效。
第二步：设欢迎语
新客户第一次发消息时自动发的那段话。建议写清楚你是谁、能帮什么、常用链接或菜单。别太长，两三行就够，后面可以加「回复数字选服务」之类的引导。欢迎语设不好，客户会懵，所以多改几版试一下效果。
第三步：设关键词回复
客户发「价格」「多少钱」就自动回价格表；发「发货」「物流」就回查件链接或说明。关键词别设太多，先做 5～10 个最高频的，再慢慢加。我们实测准确率大概 75%～85%，复杂问题还是得转人工。关键词尽量用客户常打的词，别只写官方说法。
第四步：设离线回复
非工作时间有人发消息，自动回一句「客服休息中，工作时间 9:00～18:00」之类，避免客户以为没人管。有的工具能按时区自动切换，跨境的话可以按客户所在时区设。
第五步：测试一遍
用另一个号给自己发「价格」「你好」等，看触发对不对、回复快不快。经常有设错关键词或顺序的情况，测完再上线能省很多麻烦。
别指望 100% 自动
自动回复能省不少人力，尤其是夜里和重复问题，但复杂咨询、投诉、下单还是要人跟。我们站里有一篇自动回复工具对比和准确率实测，写了 6 款工具的差别和适合场景，需要可以一起看。更多群发、API、客服的对比都在 sleekflowwa168.com 首页能找到。
常见问题
问：自动回复会不会答非所问？
会，尤其是句子长、一词多义的时候。我们做法是：高频词设准、复杂问题设「转人工」兜底，定期看答错的对话再补关键词。
问：要写代码吗？
不用。ChatBot、WATI 这类都是后台点选、填文案就行，有「流程编辑」的拖拽一下更直观。真要深度定制才需要接 API 自己写。
总结：接好 API → 设欢迎语 → 设关键词 → 设离线回复 → 测试。工具选带「流程编辑」的，后面改起来方便。更多设置在 sleekflowwa168.com 的自动回复专题里有写。